Política de Devolução

A nossa política de devolução é de 10 dias para itens que apresentem comprovados defeitos de fabrico. Passados os 10 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também manter a embalagem original.

Os produtos que comercializamos são artesanais, feitos à mão, pelo que não são todos iguais e podem apresentar algumas irregularidades que são na realidade o que os diferencia. Estas irregularidades não se configuram como defeitos.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

* Cartões-presente

Para efetuar a devolução, apresente o comprovativo de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

 

Reembolsos (quando aplicável)

Uma vez que o produto para devolução seja recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, há um tempo processamento antes do lançamento de um reembolso.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato connosco através do info@portugalvilafaia.com.

 

Mercadorias em oferta (quando aplicável)

Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.

 

Trocas (quando aplicável)

Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocar um item pelo mesmo produto, envie um e-mail para info@portugalvilafaia.com e informaremos sobre a morada de envio.

 

Frete

Para fazer a devolução do produto, deve contactar-nos através do e-mail info@portugalvilafaia.com para obter toda a informação necessária. 

Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. 

Dependendo da sua morada, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se vai enviar um produto acima de €20, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou seguro. De outra forma não podemos garantir a recepção do produto devolvido.